Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 21 días, lo que significa que dispone de 21 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puede contactarnos en la siguiente dirección: info@fibracreativa.com

Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos la dirección de devolución. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Daños y problemas
Por favor inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos:

• Los productos a medida, customizados o personalizados (como telas y kits personalizados y pedidos especiales). Sin embargo, si considera que un artículo personalizado tiene un problema de calidad, por favor contáctenos.
• Los productos virtuales (patrones en PDF, por ejemplo).
• Los artículos en promoción
• Las tarjetas de regalo.

No dude en contactarnos para cualquier pregunta o inquietud sobre un artículo específico.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para un nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le informaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución, y le haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, por favor contáctenos.